Klantenservice
1 Account
1.1 Welke gegevens moet ik invullen om een account aan te maken?
Voornaam, achternaam, adresgegevens, geldig e-mailadres en de keuze om wel of geen nieuwsbrief van Fokkido te ontvangen.
1.2 Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Bovenaan iedere pagina kun je eerst inloggen via 'Mijn Fokkido'. Nadat je bent ingelogd met je oude wachtwoord klik je op 'wijzigen' bij Persoonsgegevens en geef je tweemaal je nieuwe wachtwoord op.
1.3 Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Bovenaan iedere pagina bij 'Mijn Fokkido' kun je inloggen door je e-mailadres en wachtwoord in te vullen. Daaronder staat een link 'Wachtwoord vergeten?' Klik hierop, vul je e-mailadres in en je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail om een nieuw wachtwoord aan te maken.
1.4 Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Door in te loggen op je account (bovenaan iedere pagina bij 'Mijn Fokkido'). Klik vervolgens op 'Gegevens wijzigen'.
1.5 Welke gegevens bewaart Fokkido?
Naast de gegevens om je bestelling af te kunnen ronden zoals NAW gegevens, bewaren we op je account je inschrijving op de nieuwsbrief en je verlanglijstje. We bewaren géén betaalgegevens.
1.6 Hoe kan ik het e-mailadres van mijn account wijzigen?
Bovenaan iedere pagina kun je eerst inloggen via 'Mijn Fokkido'. Nadat je bent ingelogd klik je op 'wijzigen' bij Persoonsgegevens en geef je tweemaal je nieuwe e-mailadres op.
2 Bestellen
2.1 Heb ik een account nodig om te kunnen bestellen?
Nee hoor, je kunt ook zonder account bij Fokkido bestellen. Kies na de winkelmand voor 'Afrekenen zonder account'. Na je eerste bestelling maken we automatisch een account voor je aan zodat je de bijbehorende PinQels ontvangt.
2.2 Welke gegevens moet ik invullen om te kunnen bestellen?
Voornaam, achternaam, adresgegevens, geldig e-mailadres en de keuze om wel of geen nieuwsbrief van Fokkido te ontvangen.
2.3 Hoe ziet het bestelproces eruit?
Je doorloopt de volgende stappen:
- Plaats je artikelen in de winkelmand
- Vul je NAW-gegevens in of login als je reeds een account hebt
- Kies een betaalwijze
- Controleer je gegevens en ga akkoord met de voorwaarden
- Betaling afronden
- Klaar! Het hele bestelproces is binnen enkele minuten af te ronden.
2.4 Ik wil iets bestellen maar er is tijdelijk geen voorraad. Kan Fokkido mij laten weten als er weer voorraad is?
Ga naar het gewenste artikel waar tijdelijk geen voorraad van is. Vul je e-mailadres in en klik op 'Mail mij als voorradig'. Zodra het artikel weer leverbaar is, krijg je van ons eenmalig een e-mail om je op de hoogte te stellen. Je kunt het artikel dan direct bestellen. Handig toch?!
2.5 Kan ik een verlanglijstje maken en is hier een account voor nodig?
Jazeker, bij ieder artikel staat onder de bestelknop een link 'Op verlanglijst'. Hiermee voeg je een artikel aan je verlanglijst toe. Als je nog geen account hebt, dan wordt gevraagd om deze aan te maken. Heb je wel een account, dan kun je eenvoudig inloggen. Vanuit je verlanglijst kun je artikelen heel makkelijk bestellen.
2.6 Als ik niet tevreden ben, mag ik het dan terugsturen?
Ja, Fokkido hanteert een zichttermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je het product mag bekijken, beoordelen en/of passen, maar niet intensief gebruiken. Binnen die dagen kun je als het artikel niet bevalt gratis retour sturen naar Fokkido.
2.7 Hoe gebruik ik een couponcode?
Aha, je hebt een cadeaubon of kortingscode. In de winkelmand staat linksonderin een link waar u uw code in kunt voeren.
2.8 Kan ik een gewenste bezorgdatum opgeven?
Ja, de eerstmogelijke bezorgdatum staat al aangegeven. Je kunt in de winkelmand via Gewenste bezorgdatum tot 2 weken vooruit de bezorgdag kiezen. Wij versturen uur vóór deze datum. Op de dag van verzending ontvang je een e-mail met track & trace. Een bezorgdatum kiezen bij vooruitbetalingen is niet mogelijk vanwege de verlengde betaaltermijn.
2.9 Hoe kom ik aan een couponcode?
Een waardecoupon is een cadeaubon of kortingscoupon (code). Je kunt deze bijvoorbeeld met tijdelijke acties verkrijgen als we bijvoorbeeld samenwerken met een andere site.
2.10 Hoe werkt reserveren?
Nieuw te verschijnen artikelen kun je alvast bestellen door bij het artikel opstrongReserveerspante klikken. Je rekent net zo af als ieder ander artikel, maar je ontvangt het artikel, tesamen met andere artikelen, op de verschijningsdatum. Je gehele bestelling, dus ook andere artikelen, worden op deze verwachte verschijningsdatum bezorgd.
3 Betalen
3.1 Welke betaalmethoden biedt Fokkido aan in Nederland?
iDEAL, Creditcard Mastercard & VISA, Vooruitbetaling per bank.
3.2 Welke betaalmethoden biedt Fokkido aan in België?
Bancontact Mr. Cash, Creditcard Mastercard & VISA, Maestro, Dexia Direct, KBC online, ING Hom'pay.
3.3 Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
3.4 Is de betaalomgeving beveiligd?
Ja, het gehele bestelproces en de betaalomgeving zijn beveiligd. Je kunt dit o.a. herkennen aan het slot-icoontje en 'https' in de url balk van je browser. Fokkido bewaart geen betaalgegevens zoals credit card nummers.
3.5 Krijg ik mijn geld terug als ik niet tevreden ben?
Ja, na ontvangst van je retour of na annulering krijg je je aankoopbedrag inclusief betaalde verzendkosten terug. Wij storten het bedrag terug op de rekening waarmee je eerder hebt betaald. We verwerken alles binnen á werkdagen na ontvangst van je retour of annulering.
3.6 Hoe herken in een betaling aan Fokkido op mijn bankafschrift?
Fokkido werkt samen met de online betaalkassa van DocData Payments. Dit is een Nederlandse betaalprovider die voor ons alle transactie op veilige wijze verwerkt. Afhankelijk van je gekozen betaalmethode staat er op je afschrift zoiets alsvStichting Docdata payments inzake Fokkido.
3.7 Ik heb een onjuist bedrag overgemaakt of foutief betalingskenmerk gebruikt, wat nu?
Geen nood, dit kunnen we vrij snel verhelpen. Neem hiervoor even contact met ons op via deklantenservice.
3.8 Kan ik aan de postbode betalen?
Nee, vanwege de relatief hoge kosten en veiligheid van u en de bezorger gebruiken wij geen rembours.
4 Bezorgen
4.1 Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Als je op werkdagen vóór 17:30 uur heeft besteld, mag je in de regel het pakket de volgende dag verwachten. Heb je op werkdagen na . uur besteld dan wordt het pakket overmorgen afgeleverd. Bestelling gedaan in het weekend worden op dinsdag bezorgd. Deze levertijden maken wij samen met PostNL voor circa % van de tijd waar. Het kan dus voorkomen dat een levering door omstandigheden werkdagen duurt. Als de bezorging langer dan werkdagen duurt, dan verzoeken wij vriendelijk om contact met ons op te nemen.
4.2 Wat zijn de verzendkosten?
Dat is € 2,99 voor zowel Nederland als België. Bij bestellingen vanaf € 50,- is de bezorging zelfs gratis!
4.3 Met welke vervoerder bezorgt Fokkido?
Meestal met PostNL of Selektvracht. In sommige gevallen met DHL of BPost. Het is niet mogelijk om zelf een voorkeur op te geven. De gekozen vervoerder is afhankelijk van het adres en de grootte van het pakket.
4.4 Kan ik een gewenste bezorgdatum opgeven?
Ja, je kunt in de winkelmand bij Gewenste bezorgdatum tot 2 weken vooruit de bezorgdag kiezen. Wij versturen uur vóór deze datum. Een bezorgdatum kiezen bij vooruitbetalingen is niet mogelijk vanwege de verlengde betaaltermijn.
4.5 Bezorgt Fokkido ook op zaterdag?
Ja, onze partner PostNL bezorgt zowel in Nederland als in België op zaterdag.
4.6 Ontvang ik een track & trace code van mijn pakket?
Jazeker, op de verzenddag tussen 16.00 en 20.00 uur ontvang je de e-mail met track & trace code. Zorg er daarom voor dat je bij je gegevens een geldig e-mailadres invult, zodat je de e-mail goed kunt ontvangen.
4.7 Wat is een track & trace code?
Dit wordt ook wel S-code genoemd. Met deze code kun je de huidige status van je pakket online volgen, zodat je weet waar het pakketje zich ongeveer bevind.
4.8 Moet ik de hele dag thuisblijven?
Via de track & trace e-mail informeren we je zo goed als mogelijk een indicatie van de verwachte bezorgtijden. We benadrukken dat het hier om een verwachte indicatie gaat.
4.9 Kan ik op een ander adres laten bezorgen?
Jazeker, je kunt ieder woonadres in Nederland of België opgeven als alternatief bezorgadres. Een postbus is echter niet mogelijk. Vermeld duidelijk de bedrijfsnaam indien het afleveradres een bedrijf betreft.
4.10 Pakt Fokkido de bestelling discreet en zorgvuldig in?
Jazeker, wij verpakken in een stevige neutrale kartonnen doos of plastic zak (voor textiel). Hierop staan geen zichtbare merklogo's. De inhoud wordt gefixeerd met vulpapier. Breekbare artikelen krijgen extra aandacht.
4.11 Pakt Fokkido de cadeautjes ook in?
Op dit moment nog niet, dat zijn we in de toekomst wel van plan.
4.12 Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, het is bij Fokkido mogelijk om je pakketje af te halen, maar je bestelling dien je vooraf online te plaatsen. Mail ons alsjeblieft via klantenservice@Fokkido.com voor een kortingscode op de verzendkosten en datum voor het afhalen.
4.13 Verstuurt Fokkido alles ineens of is deellevering mogelijk?
Alles op onze webshop is leverbaar uit eigen voorraad. We versturen je gehele bestelling in één keer. Mocht een artikel ondanks eerdere informatie op de site toch niet voorradig zijn, dan laten we dit zo snel mogelijk aan je weten zodat je tijdig een alternatief kunt kiezen of het geld terug krijgt.
5 Contact
5.1 Hoe snel krijg ik reactie op een e-mail?
We streven ernaar om je e-mail zo snel mogelijk te behandelen. Meestal ontvang je binnen enkele uren reactie.
5.2 Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
Als je niet tevreden bent over onze service kun je altijd terecht bij onze klantenservice. We streven ernaar om altijd een oplossing te vinden. Telefonisch zijn we op werkdagen van 9.00 tot 18.00 uur bereikbaar op 0416- 744111 en per e-mail op klantenservice@Fokkido.com.
6 Retouren
6.1 Binnen welke termijn kan ik iets retour sturen?
Fokkido hanteert een zichttermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je het product mag bekijken, beoordelen en/of passen, maar niet intensief gebruiken. Binnen die dagen kun je het artikel gratis retour sturen naar Fokkido. Bekijk hiervoor de pagina 'Retouren'.
6.2 Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen zullen we deze direct verwerken. Als de retour voldoet aan de voorwaarden kun je het bedrag binnen 14 werkdagen, vanaf het moment van afgifte retour, op je rekening verwachten.
6.3 Hoe kan ik een bestelling retour sturen?
Neem contact op met onze klantenservice op 0416-743101 en geef aan welk item u retour wilt sturen. In dit gesprek zal u instructies krijgen om de retour van uw bestelling af te ronden.
